3. Mensagens de erro

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Things can always go wrong from time to time, so we have summarised the most frequent error messages so that you can find help immediately if something does happen.

However, if you still cannot solve the problem using this information, simply contact our support team or look on our forum.

Please try to describe the problem in as much detail as possible. If possible, it is best to describe your error message as follows:

Operating system: e.g. Windows 7
BRAINYOO version: e.g. BRAINYOO 2.0.1.1994 (displayed on login screen) or BRAINYOO 1.60.7
Error message:
 e.g. Synchronisation failed Error code x
When does the error occur?: e.g. When I have created new index cards and want to upload these to the BRAINYOO cloud using the synchronisation button.

If possible, please send us a screenshot or the Error log file .

If you are using Windows, you will find this under My Documents in the .BrainYoo2 folder and if you are using a Mac, you will find it under Users/Your username/.BrainYoo2 
(sometimes, the folder is hidden which means that you will have to change the settings on your Mac to allow hidden files to be displayed– please use your computer user manual or one of the well-known search engines to do this).

Fast, direct electronic communication:
E-mail: support@brainyoo.com
Telephone: 01801 9955 0070 72
(3.9 cent from a landline)

Por mais que tenhamos trabalho duro, pode ser que aconteça… – caso você receba uma mensagem de erro e não saiba o que fazer, por favor, siga os passos adiante, observando o modelo mais abaixo:

Entre em contato com o nosso Support ou dirija-se ao nosso Forum. Escreva-nos.

Por favor, reserve um pouco do seu tempo para descrever, tão precisamente quanto possível, o erro encontrado. Segue o modelo:

Sistema operacional: ex. Windows 7

Versão de BRAINYOO: ex. BRAINYOO 2.0.1.1994 (é mostrado na janela de login) ou BRAINYOO 1.60.7

Mensagem de erro: ex. A sincronização falhou. Código de erro x
Em que situação o erro acontece?: ex. Quando eu crio um novo flash card e clico no botão de sincronizar para atualizar minha BRAINYOO-Cloud.

De preferência, envie-nos junto com a descrição uma Screenshot (imagem da tela) ou o Arquivo de erro.

Esse arquivo você encontra no Windows em „meus documentos“ na pasta .BrainYoo2; no Mac você encontra o mesmo arquivo em Usuários/Meu nome de usuário/.BrainYoo2 

(às vezes a pasta está oculta, de modo que é preciso primeiro ajustar as configurações para mostrar arquivos ocultos em seu Mac – para tanto, use o manual do usuário do seu computador ou um site de busca da sua preferência)

 Comunicação eletrônica rápida e direta:

E-mail: support@brainyoo.com

Telefone (apenas Alemanha): 01801 9955 0070 72

(3,9ct de um telefone fixo na Alemanha)